Todo mundo já cometeu algum deslize no trabalho – desde um “responder para todos” desastrado até um comentário infeliz no grupo do WhatsApp. Mas e quando o erro é tão grande que abala a confiança do chefe? Segundo Marlo Lyons, coach de carreira e autora do livro Wanted – A New Career, a forma como você reage a um erro pode definir seu futuro profissional. Em um artigo recente da Harvard Business Review, ela conta a história de um executivo que, após uma reunião frustrante, escreveu um e-mail crítico sobre o chefe… e, claro, enviou para o próprio destinatário da crítica.
Se você já passou por algo parecido (ou tem medo de passar), não entre em pânico. Lyons e outros especialistas em RH dão dicas para tentar reverter a situação – ou pelo menos sair dela com dignidade.
- Pense Antes de Agir (ou antes de clicar em “Enviar”)
Antes de correr para se explicar, respire e reflita: Como esse erro aconteceu? No caso do e-mail mal direcionado, o funcionário percebeu que sua frustração vinha de experiências passadas em que era ignorado.
Dica da especialista: Faça perguntas como “O que me levou a agir assim?” e “O que eu poderia ter feito diferente?”. Isso ajuda a entender o contexto e a evitar justificativas vazias.
- Não finja que nada aconteceu (sério, não faça isso)
Ignorar o problema e torcer para que o chefe esqueça raramente funciona. “O silêncio pode ser interpretado como falta de responsabilidade”, alerta Lyons.
Prazo ideal para se redimir? Até 48 horas após o ocorrido. Um “Você tem um minuto para conversar?” pode abrir a porta para o diálogo sem parecer desespero.
- Assuma o erro, mas não vire um personagem de novela
Nada de draminhas ou justificativas intermináveis. Um simples “Reconheço que agi de forma inadequada e me arrependo” é melhor do que um “Foi culpa do cansaço, do sistema, do almoço ruim…”.
Frase-chave para se safar: “Valorizo nossa relação e quero trabalhar para reconstruir a confiança.”
- Mostre que você aprendeu a lição (e não vai repetir o erro)
Pedir desculpas é importante, mas propor soluções é o que realmente impressiona. Que tal dizer algo como “Daqui para frente, vou me comunicar de forma mais profissional e estou aberto a feedbacks”?
- Paciência: confiança não se reconquista em um dia
Não adianta querer forçar uma reaproximação instantânea. Seja consistente: apareça nas reuniões preparado, responda às demandas com agilidade e mostre que pode ser confiável de novo.
Bônus: o que não fazer para não piorar a situação
Microgerenciamento: Se o chefe começar a fiscalizar cada e-mail seu, pode ser sinal de que a confiança foi abalada.
Burnout: Times sem confiança perdem até 30% de engajamento, segundo Angélica Madalosso, CEO da ILoveMyJob.
Falta de inovação: Sem confiança, as equipes param de discutir ideias e os resultados caem, alerta Daniel Spolaor, da Koru.
Conclusão: Errou? Aprenda, corrija e siga em frente.
Como diz Elza Veloso, da FIA Business School, confiança não se quebra de uma vez – mas também não se reconstrói da noite para o dia. O importante é mostrar que você está comprometido em melhorar. E se tudo der errado… bem, sempre dá para atualizar o currículo no Vagas.com. 😉
Fontes: Harvard Business Review, Valor Econômico, especialistas em RH citados.